Teleoperadores / Callcenters
Cuando se trata de atender a nuestros clientes por teléfono, el desarrollo de habilidades comunicativas es de crucial importancia, ya que impacta directamente en la cuenta de resultados de la empresa.
Solicite Información o un presupuesto personalizado a través de nuestro formulario de contacto.
Más información
Las técnicas empleadas en el doblaje y la locución resultan especialmente efectivas tanto para el uso de la voz, evitando bajas innecesarias, como en lo referente a la empatía y al desarrollo de habilidades personales, comunicativas y sociales del personal de la empresa.
Metodología:
Role Play en el que evaluamos y facilitamos herramientas para que el teleoperador o la teleoperadora se desenvuelva con profesionalidad y eficacia ante diferentes situaciones, incidiendo en la comunicación paraverbal. Todo ello con una dinámica amena y relajada, que fomenta el interés y facilita la asimilación de la formación.
Objetivos
- Usar la voz sin forzarla.
- Transmitir al cliente seguridad, tranquilidad, simpatía.
- Habilidad para escuchar y empatizar con el cliente.
- Comunicación profesional y precisa.
- Manejar situaciones y personas difíciles.
- Controlar la conversación telefónica.
- Crear una imagen positiva de la empresa, fidelización del cliente.